清明时节雨纷纷，牧童遥指杏花村。

古人描绘的诗意场景，很令人遐想和向往。

今年的清明三天假日，广州及多地都是朗晴艳阳天！

疫情下，封闭式管理的大型旅游景区客流受管控，但开放式文旅观光度假目的地，特别是环都市圈乡村休闲游憩带，我近年特别倡导的都市城乡泛旅游、微度假，却火得不行！

广州城内各区有稍大一点草坪的市政公园，还有花都、从化、增城、番禺、南沙的乡村游憩目的地，在这个清明节的3天，到处是车水马龙，满为人患，草坪帐篷点点，老幼其乐融融。

这种节日晴空下的度假现象预示着什么？文旅微度假项目，运营服务要怎么做好？值得好好研究，找出对策。

我先推出关于今年春节长假自己的度假体验及市场观察，这是早已动笔但有点迟来的专稿，但仍有很好的借鉴意义。然后再回头讲讲清明节乡村旅游火爆现象，讲讲即将来临的五一、六一、端午节公共假期里，运营工作怎么做？

虎年春节期间，走了广州市区以外增城、从化、花都区城乡休闲、微度假、泛旅游属性的几个目的地，包括度假酒店、生态营地、湿地公园、特色农庄、路边生态餐厅等。所见所闻，值得作一回顾、梳理、复盘。

01、亮点

节日高峰，广州环都市游憩圈的文旅商项目运营，先看看有哪些亮点：

1.早预订

提早开放预订客房，特别是已销售住房年卡（季卡）、或面向产权式酒店具分时度假权益的小业主预订，这些酒店的春节预订客房落实执行工作做得好，典型的是碧桂园增城金叶子温泉别墅／公寓度假酒店，200多间酒店客房、360多套公寓及60多间度假别墅，春节8～10天，早早订满。

2.少涨价

客房、餐饮、娱乐、停车、购物等定价普遍实惠，比平日价升幅不超过20％甚至仅10％左右涨价，节日休闲度假的消费者普遍可以接受。疫情常态化防控下，虽然大城市周边游火爆，但度假产品可选性、消费可替代性高，商家不会轻易涨价吓走客人。增城白水寨景区、从化温泉镇、花都山前旅游大道沿线等广州城区外的生态景区、网红民宿、特色农庄，都没有大幅涨价，吸引了很多广州自驾游市民、深圳自由行家庭、珠三角及外省来广深过冬家庭亲友团消费。

3.重口碑

普遍采取线上推广、熟客（业主）拉动、囗碑传播的轻营销方式，准备早，投入少，效率高，预售佳。碧桂园、富力、保利、美林湖、越秀地产等各大地产商开发的楼盘配套度假酒店，本土的大型农家乐餐厅、生态园林酒家，依靠很多回头客、常客、业主及其亲友的网络传播，市场口碑较好，在公众号、线上或电话预订的渠道很畅通。

4.免门票

广州城郊越来越多的新型开放式生态游览目的地，成为提供假日游览、度假休闲、拍照打卡、亲子溜娃的网红户外活动场地。其因山水资源独特知名、生态环境优美舒适、景观步道设施完善、假日晴天宜人气候、家庭自驾游停车方便，而且空间容量大无需预约而免费进入，大受节日微度假的城市家庭欢迎，如广州从化区的流溪河从都温泉湿地公园，花都狮岭镇马岭村的5km空中云道及观花植物园、梯面镇红山村一线天矿坑修复景区、增城朱村丝苗米稻田油菜花田等。

5.新体验

邻近增城白水寨景区的森林海温泉度假村，占地数千亩，有360多间客房的大型温泉度假酒店，有山坡台地，有大型中心景观湖、水上运动娱乐活动中心，有几十部大型房车组成的湖岸草坪房车营地，有背靠十多万亩的森林绿海，有水果采摘园地，开业才两年，但颇受周边游客及商务度假团队客人欢迎。其中设置了轻型直升飞机空中体验游玩项目，在中心湖与白水寨景区之间来回飞翔盘旋，是广东地区唯一的景区型直升机空飞体验项目，299元一人一次约5分钟，今年春节的后几天大晴天内，乘坐体验热度不减。

02、检视

在亮点闪烁的同时，广州城外副中心的传统生态旅游景区，在春节运营上，还是存在相当的不足，我列出突出的几点：

1.推广滞后老套

没有提早、周密及灵活面市的春节营销内容及推广计划，体现在休闲产品常规，应节新鲜招数少，没有梯度性（年三十至初二、年初三至初五、初六至初九）的景区玩法、美食配套、住宿房价的促销内容，面市推广时间普遍较晚，家庭及年轻消费群体关注的线上渠道，没有链接强媒体且无连续推广，导致除春节高峰日一两天客房、歺馆的火爆外，没有前中后过程持续的热销。

2.缺少浓郁年味

这些城外的中小景区、酒店、餐厅、农家乐、免费公园等，本应有当地特色，但经营粗糙，均缺乏浓郁的地方风味和春节喜庆氛围营造，让游客普遍感觉缺少年味和地气，甚至过于宁静，与城中人气稀少的冷清气氛不相上下。

3.未备不利天气

对春节期间很可能出现的雨天及寒流，没有准确预测，缺少有效的御寒、保暖、户外活动防雨等预案措施，也没有在节前的线上文案推广中提示，或通过会员体系及时发布这些不受寒流及雨天影响的告知和温馨、准确的解答，白白流失了春节前三天的客源。

4.缺乏应急预案

部分景区、酒店、农庄、田园，缺乏对高峰日高峰时段自驾车流的提早预判，缺乏及时、有效的现场停车指挥和进出线路的安排，缺乏足够和质量较好的备用停车场地，导致入园、入住及就餐，拥堵多时，大大影响了后续的游玩住吃时间计划和体验满意度。

5.少见创新经营

普遍缺乏有组织、集中性的夜间文娱或在地化的喜庆活动，除了吃住和一些常规儿童游乐设施外，就没有成规模的演艺、乡俗、时尚、互动游乐活动，缺乏在地性、项目特色和人文沉浸活动，必然陷于同质化产品的竞争。

以上现象，不是个案，是普遍状况。

这说明，面对反复持续疫情下，城市居民的文旅与休闲消费活动已大面积向环都市圈游憩带转移，在周边游、社交游、泛文旅、微度假，正成为高频活动，近乎刚需，成为日常生活方式一部分的大趋势、大格局面前，我们文旅界还没有真正觉醒，我们重要、先进、新锐的文旅资源要素，还裹足不前，远未进入到这些大有作为的自然生态和内容空间，业界没有做好应对这种市场颠覆性变化的足够准备，这不仅仅是运营准备或改善不足的战役战术性失误，更是一种投资与经营战略态势的严重滞后。

03、前瞻

回过头来讲当下。

看看今年清明节假日，城市大众化休闲度假人群的去向，文旅市场消费青睐的内容，与虎年春节黄金周假期的外部市场环境，其实没有什么大变化。那为什么除少数景区和个别知名的乡村旅游目的地，做得老道一些外，大部分周边游性质的文旅观光、休闲、度假目的地，仍然预测不准、措手不及、应对不力呢？

单从市场预判力、产品组合力、运营执行力看，清明小长假，城市周边乡村游景点、微度假产品的运营，我简要归纳，仍然存在五大痛点：

①对节日消费内容需求及游客流量的研判严重不足，

②对节日、疫情、晴天、生态等多重影响因素叠加带来接待高峰、超多车流、超大客流的有序吞吐与疏导严重不足，

③对节日大客流状态下，一二三次消费组合经营的高峰对策与快速反应严重不足，

④对返乡祭祖、生态游憩、户外露营、DIY帐篷、活动体验、亲子娱教、老少消费等新老文旅内容及优质服务的有效供给严重不足；

⑤对现场运营需要一线员工复合岗位作业的思维意识、技能培训、应急预案准备严重不足。

五个严重不足，凸显多数文旅企业特别是中小商家应对思维与能力的尴尬。

经过春节、清明两大节日文旅消费市场的洗礼，传统的文旅度假景区也好，升级版的乡村田园综合体也罢，或是日趋热门的近郊森林营地、星空草坪、木屋房车花园、湖畔水岸帐营，是否能认真复盘、总结和检讨，找出下一波节日文旅消费市场的运营优化、升级对策呢？

疫情持续导致非必要不出省市的大环境下，节日、周末叠加的五一节、母亲节、端午节三个3天短假期，马上接踵而来。若再叠加初夏适宜出游的晴朗天气利好，新老文旅企业，特別是泛旅游、微度假、乡村生态旅游项目，能否在业态运营、优质服务、多元消费、整合经营上，做得更好一些呢？

业界还是特别期待的！

广州花都宝桑园，年前升级荣获为农科文旅融合及研学团建特色的国家3A景区，清明节三天人气鼎盛，经营业绩屡创新高，我下篇专文，将作一些复盘及思考。